Chargé de support vip f/h (CDI)

Les missions du poste

Chargé de support VIP F/H (CDI), Yvré-l'Évêque

Yvré-l'Évêque, France

Poste : Votre mission ?

Le service GPS met à disposition une offre de service dédiée et personnalisée pour un groupe limité de personnes dites "sensibles" (GPS = Groupe des Personnes Sensibles). Ce groupe comprend les directeurs de Covéa, leurs assistantes, et quelques référents métiers, considérés comme sensibles en raison de leur activité ou responsabilité.

L'offre de service consiste à traiter les sollicitations d'assistance, d'incident, et de demandes liées à l'environnement de travail de ces personnes.

Objectifs :

• Résoudre incidents et demandes avec disponibilité et réactivité, en assurant un service client de qualité, une résolution appropriée, et une posture adaptée au contexte.
• Conseiller les utilisateurs sur les équipements disponibles (PC, écran, impression, Smartphone, tablettes) et leur fournir des préconisations d'usage, à l'écoute de leurs besoins.
• Répondre aux demandes d'évènements digitaux ou de réunions sensibles à fort enjeu (Conseil d'administration, CSEC...).

L'enjeu est de garantir un support de qualité, en proximité ou à distance, pour un "Service Aux Utilisateurs" optimal.

Responsabilités :

• Prendre en charge le suivi et la résolution des demandes ou incidents.
• Identifier la nature des incidents, apporter des réponses adaptées, et escalader si nécessaire.
• Suivre la résolution et informer régulièrement le demandeur.
• Déployer et garantir le bon fonctionnement des solutions du catalogue, en les adaptant au contexte.
• Conseiller et préconiser des solutions aux utilisateurs.
• Être à l'écoute des usages, proposer des améliorations, et assurer la confidentialité des interventions.
• Detecter les signaux faibles, investiguer, et alerter si besoin.
• Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l'offre de service.

Profil recherché :

• Solide compétence en environnement de travail (smartphones, tablettes, PC, visio, périphériques).
• Savoir-faire opérationnel pour conseiller sur les usages.
• Posture professionnelle (confidentialité, discrétion), sens du service, présentation soignée.
• Bonne communication, écoute active, capacité à convaincre et négocier.
• Capacités de synthèse, organisation, autonomie, rigueur.
• Sens du service et exigence personnelle.

Connaissances techniques requises :

• Bonne maîtrise des environnements de travail (matériel, connectivité, référentiels, serveurs centraux).
• Connaissance de Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Teams, Office 365, VPN, Defender, InTune, Windows 10/11, iOS, Android, et matériel associé (PC, imprimantes, scanners, mobiles, écrans, téléphonie, périphériques).

Vous êtes motivé par les challenges et souhaitez donner du sens à votre engagement professionnel ? Rejoignez Covéa pour une carrière riche et variée !